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おもてなしの心を添える「ホスピタリティ・サービス」を提供(3/3)

ホスピタリティサービスの原点となったマラソン

人の心には力がある。笑顔と温もりを生み出すサービスを広めたい

 松田さんがホスピタリティ・サービスに意を強くしたきっかけは、1997年の富士五湖100kmマラソンに参加したときの出来事でした。

 「60kmを過ぎた頃には疲労がピークに。太ももには電流が走るがごとくの痛さ。さらに山あいには雪が降り、痛さ、寒さ、辛さの中、温かいコーヒーを…と思っていると、喫茶の看板が見えたのです。しかし、ドアは開かずお休み。がっかりして店を背にすると、店主がその様子を見ていたのか『どうぞ』とドアを開けてくれました。そして温かいお茶と『頑張って下さい』の言葉を頂いたんです。極限状態にいる中、湯気立つお茶とともに出してくれたその温かく優しい心が嬉しく、細胞に沁み入るように感銘を覚えました。この店主の温かい心こそサービスの全てと、感極まるものが湧き起こったのです」

 この出来事から、よりホスピタリティに特化したコンサルティングを行うことを決意。進化したホスピタリティ・サービスを実践指導するきっかけとなりました。「人は必ず成長する。人の心には力があるんです」と語る松田さん。今後は、ホスピタリティ・サービスをさらに広めていく活動を考えているそうです。サービスを受ける側も提供する側も両方が笑顔になれる。そんな温もりに満ちたサービスを叶えてくれるコンサルタントです。

(取材年月:2012年10月)

■松田勇プロのプロフィール

心を添える「ホスピタリティ・サービス」を提供

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朝日新聞 マイベストプロ

心を添える「ホスピタリティ・サービス」を提供

会社名 : 株式会社セルネット
住所 : 茨城県古河市本町2-5-39 海老沼ビル1階 [地図]
TEL : 0280-47-0339

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松田勇(まつだいさむ)

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