コラム

 公開日: 2015-01-18 

メーカーの対応

先日、知り合いの方における、修理に関して
下記のような事がございました。
修理日は、土曜日でした。

東芝製の洗濯機において、
洗濯物が、破れる事がありました。
この洗濯機は、以前にも洗濯時に以上に大きい
音がして修理をしたことがありました。

その為、販売店を介して東芝に修理を依頼しました。
後日、サービスの方から、修理日の連絡がありました。
東芝のサービスマンが来て確認をして何の話もなく、
(洗濯機に関する説明もなく。)
敗れた洗濯物を工場に送って確認します。
敗れた洗濯物と一緒に尖ったものを一緒に洗いませんでしたか。
(その時の敗れたものに、フェイスタオルとバスタオル、トイレマット等
があり、その一部は、物が悪いからという。)
また、フェイスタオルとバスタオルを工場に持ち帰り確認します。
と言っていたので、また同じことになったらどうするのか確認すると
一度車に行ってきます。

戻ってきて、洗濯機の代替機をお貸しします。
来週の月曜日ごろに用意できます。時間は後日連絡します。
そして、敗れた洗濯物のフェイスタオルとバスタオルを預かり
帰っていきました

メーカーのサービスマンが、顧客からものを預かるのに
預かり証等もなく持ち帰る。

普通のメーカーであれば顧客の物を預かる場合は、
預かり証を置いていくと考え東芝のサービス窓口に
連絡をする。

上記の件を確認すると、こちらは、窓口のため、本日の
事はわかりません。また、顧客の物を預かり書もなく帰ったことを
伝えるとすいません。
そこで、責任者に連絡をしたいと伝えると本日は、休みのため
連絡がつきません。

その後、当日のサービスマンと連絡がつき、上司に連絡して
こちらに連絡を入れてもらうと、上司は、顧客の物を預かる場合は、
預かり証を発行することになっている。しかし、本日はサービスマンの
車が代車のため預かり証を持っていませんので、預かり証を渡しませんでした。
すいません。

そして、東芝をネットで確認するとやはり対応が悪いのがわかりました。

皆様もメーカーは、よく確認したほうがよいと思います。

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宅地建物取引士 横山修一

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