コラム

 公開日: 2015-11-11 

※重要事項 auの呆れた対応に関する調査のお願い。

 auのiphone5において通話中に切断されるまたは、着信がわからない等譲許があり、通信エリアにおける状況をauに確認依頼し調査の結果、iphone5は最初の着信を通信信号の2MGで受けた信号を3Gに変換する事になっておりこの機能は
iphone5におけるクレームが発生しているとの事。

 そこで、auのお客様相談室に確認すると、その担当者はiphone5における通信切断に関して理解をしていないので、直接通信エリアの調査員とauの担当者同士で話をして頂いたがやはりauの担当者は、理解出来ませんでした。

 そして、明日再度連絡を頂くことを了承をし、明日連絡がありました。auの担当者の小又さんは相手方の状況を一向に理解せず電話をかけて、昨日の件は通信における事です。と何回も伝えるが、昨日のauの通信エリアの調査員に状況を確認せず一方的なことを言っていたので、昨日の調査員の方と内容を確認の上再度連絡をするように伝えた。

 その後、auの担当者小又さんから再度連絡があり調査員と連絡を取る事が出来ました。先程の内容は理解出来ました。通信エリアの改善を行う方法についてお話をしますのでよろしいですかとの問いにはいと伝えると、通信エリアの基地局の調査確認をさせてよろしいですか。とのこと。auは、顧客が通話に不便を感じ調査の上問題ありと調査の結果出ているのも関わらず、自分たちで改善する意思がない。
 
 通常、自分たちの商品に不都合がありそのことを、通信会社に伝えると自主的に改善の手段を伝え顧客に了解を取るのが一般的と理解していたが、現在の会社は、不都合を隠し顧客に了承を取るのがauの確認手段であると。auの小又さんの上司である村上様も同様の対応である。

 現在の、若い会社は日本語の意味を理解せずに言葉を発する。その事は、昨自治の調査員の方と本日の相談者の違いが年齢による違いがる。ある程度の年齢の方と若輩者に会話におけるっ理解度の違いをauには感じる。KDDIの創業者の稲盛 和夫氏はどのような社員教育を行っているのであろうか。会社保全を優先させることにより、会社を大きくすることしか指導していないとすれば残念な事であると言わざるを得ない。

 通信会社大手のNTTにおいては、自分たちに不備があればそのことを顧客に伝え自主的に対応を行う。これが一般的な会社の対応ではないと、auは言い切る。

 現在の会社における、自社の不備を理解した場合の対応は、auとNTTのどちらの対応が一般的なのかお教え願います。

 最近の会社における対応が、auに近いと理解しております。 
今後の、対応のためにご協力をお願いいたします。

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宅地建物取引士 横山修一

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